Κεντρική Μακεδονία: Καινοτόμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες στις μεταφορές της Περιφέρειας

Καινοτόμες ηλεκτρονικές υπηρεσίες θα εφαρμοστούν πιλοτικά στις Διευθύνσεις Μεταφορών και Επικοινωνιών της Ανατολικής και Δυτικής Θεσσαλονίκης, στο πλαίσιο προγραμματικής σύμβασης μεταξύ της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας και του Ιδρύματος Τεχνολογίας Έρευνας που βρίσκεται στο Ηράκλειο Κρήτης και εποπτεύεται από τη Γενική Γραμματεία Έρευνας και Τεχνολογίας (ΓΓΕΤ) του Υπουργείου Παιδείας, Έρευνας και Θρησκευμάτων.

Συγκεκριμένα, πρόκειται να αναπτυχθούν τεχνολογίες και μεθοδολογίες εξυπηρέτησης του κοινού όπως οι «έξυπνες» ουρές αναμονής με στόχο την ταχύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, η λειτουργία υπηρεσίας απομακρυσμένων ραντεβού, η «έξυπνη αρχειοθέτηση», η διασύνδεση υπηρεσιακών δομών κ.ά. Με την ολοκλήρωση της σχετικής προγραμματικής σύμβασης, η Περιφέρεια θα έχει τη δυνατότητα παροχής καινοτόμων ηλεκτρονικών υπηρεσιών στους πολίτες με στόχο την εξυπηρέτησή τους πριν από την επίσκεψή τους στην υπηρεσία, παρέχοντάς τους π.χ. τη δυνατότητα ηλεκτρονικής συμπλήρωσης και υποβολής δικαιολογητικών και κατά τη διάρκεια της εξυπηρέτησής τους στην υπηρεσία, υλοποιώντας μοντέλα εξυπηρέτησης και ροές εργασιών που βελτιστοποιούν τον χρόνο αναμονής και εξυπηρέτησης.

Ταυτόχρονα, οι υπηρεσίες της Περιφέρειας θα μπορούν να οργανώσουν αποτελεσματικότερα τον τρόπο λειτουργίας τους, εξοικονομώντας πόρους αλλά κυρίως βελτιώνοντας τους δείκτες εύρυθμης λειτουργίας τους. Η προγραμματική σύμβαση, τροποίηση της οποίας εγκρίθηκε σήμερα από το Περιφερειακό Συμβούλιο Κεντρικής Μακεδονίας, έχει προϋπολογισμό 120.000 ευρώ και χρονικό ορίζοντα υλοποίησης δύο χρόνια.

Πηγή: ΑΠΕ ΜΠΕ