Νέες προτάσεις από την Κομισιόν για τα δικαιώματα των επιβατών στις αεροπορικές μεταφορές

Σήμερα η Επιτροπή ενέκρινε σειρά προτάσεων για τη βελτίωση της εμπειρίας των επιβατών και των ταξιδιωτών μέσω της ενίσχυσης των δικαιωμάτων τους.

Οι νέοι κανόνες θα βασιστούν σε διδάγματα που αντλήθηκαν, μεταξύ άλλων από την κρίση του κορονοϊού και την πτώχευση του ταξιδιωτικού ομίλου Thomas Cook το 2019, οι οποίες είχαν σημαντικό αντίκτυπο στους ταξιδιώτες και στην ταξιδιωτική αγορά.

Ειδικότερα, θα αποσαφηνιστούν οι κανόνες για την επιστροφή χρημάτων όταν η κράτηση πτήσεων ή τα πολυτροπικά ταξίδια γίνονται μέσω μεσάζοντα, ώστε οι επιβάτες να προστατεύονται καλύτερα σε περίπτωση ακυρώσεων.

Οι νέοι κανόνες θα περιλαμβάνουν επίσης διατάξεις για τη διευκόλυνση των ταξιδιών, ιδίως όσων περιλαμβάνουν διαφορετικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες ή τρόπους μεταφοράς, έτσι ώστε οι επιβάτες να έχουν πρόσβαση σε άμεση υποστήριξη και πληρέστερες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, π.χ. σχετικά με καθυστερήσεις και ακυρώσεις.

Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στις ανάγκες των επιβατών με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, για να διευκολυνθούν οι αλλαγές τρόπων μεταφοράς και να βελτιωθεί η παροχή ποιοτικής βοήθειας όπου χρειάζεται.